Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier votre décision après avoir passé une commande. Afin de vous offrir une expérience d’achat flexible et transparente, nous avons mis en place une procédure d’annulation de commande claire. Vous trouverez ci-dessous les conditions et les étapes applicables selon l’état de votre commande.
1. Annulation des commandes non traitées
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre une demande d’annulation via l’un de nos canaux de service client.
Dans ce cas, après validation de votre demande, vous recevrez un remboursement intégral du montant déjà payé, sans frais supplémentaires.
Nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible afin que votre demande puisse être traitée avant la préparation ou l’expédition de votre commande.
2. Annulation des commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler directement.
Cependant, vous pourrez demander un retour après la livraison de votre commande conformément à notre procédure de retour. Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions de retour indiquées dans votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire.
Une fois le retour accepté et le produit reçu conformément aux conditions applicables, le remboursement sera effectué selon notre politique de retour et de remboursement.
3. Procédure de remboursement
Délai de traitement :
Après réception de votre demande d’annulation et confirmation de son acceptation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Remboursement des fonds :
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.
4. Contact et assistance
Si vous avez des questions concernant l’annulation de votre commande ou si vous avez besoin d’aide pour effectuer une demande d’annulation, notre équipe de service client reste à votre disposition.
Vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (267) 467-0108
E-mail : contact@brindleand.com
Adresse : 2740 Wharton st,Philadelphia,PA 19146,United States
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)