Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre site internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de confirmer votre achat.

1. Délai de traitement des commandes

Nous traitons les commandes dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés légaux et des week-ends.

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les règles de traitement sont les suivantes :

  • Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 (heure locale) un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même.
  • Les commandes passées après 18h00 (heure locale) commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.
  • Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés commencent leur traitement le prochain jour ouvrable disponible.

Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci entre dans la phase d’expédition.

2. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de votre commande, la livraison sera assurée par les transporteurs suivants :

  • DHL
  • UPS
  • USPS

Nous sélectionnons le mode de transport le plus adapté en fonction de la destination, de l’efficacité logistique et de l’organisation de nos entrepôts afin de garantir une livraison sécurisée et dans les meilleurs délais.

Les informations précises concernant le transporteur utilisé seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi permettant de consulter l’avancement de la livraison à tout moment.

3. Délais de livraison

Après l’expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est de :

5 à 10 jours ouvrables.

Les délais réels de livraison peuvent toutefois varier en fonction de différents facteurs externes, notamment :

  • Les procédures de dédouanement éventuelles ;
  • Les périodes de vacances, jours fériés ou périodes de forte activité logistique ;
  • Les conditions météorologiques ou les événements indépendants de notre volonté ;
  • Les conditions du réseau de livraison local.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais indiqués, mais certains événements externes peuvent entraîner des retards indépendants de notre contrôle.

4. Zone de livraison

Nous proposons actuellement uniquement :

La livraison en France métropolitaine.

Nous ne proposons pas encore de livraison vers d’autres pays ou régions.

5. Politique des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

  • Pour les commandes d’un montant inférieur à 85,99 euros : des frais de livraison de 6,99 euros sont appliqués.
  • Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 85,99 euros : la livraison est gratuite.

Les frais applicables seront affichés clairement avant la validation finale de votre commande.

6. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre boîte de spam avant de contacter notre service client.

Grâce au numéro de suivi fourni, vous pourrez suivre l’évolution de votre livraison auprès du transporteur concerné.

7. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande.

Après ce délai, votre commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse sera possible.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

8. Échec de livraison et traitement des situations exceptionnelles

En cas d’échec de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement appliquer l’une des solutions suivantes :

  • Effectuer une nouvelle tentative de livraison (généralement 1 à 2 tentatives supplémentaires selon la politique du transporteur concerné) ;
  • Laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un point de retrait indiqué ;
  • Conserver temporairement le colis dans un centre de distribution local ou un dépôt logistique.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à notre entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

  • Si le retour du colis est dû à une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.
  • Si le colis est effectivement retourné à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la solution souhaitée, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances spécifiques de la commande.

Afin d’éviter tout problème de livraison, nous recommandons aux clients de fournir une adresse complète, exacte et accessible ainsi qu’un numéro de téléphone ou une adresse e-mail valides.

9. Service client

Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou le suivi logistique, notre service client reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (267) 467-0108

E-mail : contact@brindleand.com

Adresse : 2740 Wharton st,Philadelphia,PA 19146,United States

Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)