Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

La présente politique précise les conditions applicables à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Nous vous recommandons de prendre connaissance des informations ci-dessous avant toute validation d’achat.

1. Préparation et traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et traitées dans nos centres logistiques du lundi au vendredi, hors jours fériés et périodes de fermeture exceptionnelles.

Le délai nécessaire à la préparation d’une commande est généralement compris entre :

1 à 3 jours ouvrables

Durant cette période, nous procédons notamment à la vérification des informations de commande, à la préparation des articles et à l’organisation de leur expédition.

Une fois cette étape terminée, la commande est remise au transporteur sélectionné pour son acheminement.

2. Expédition et choix du transporteur

Après la préparation de votre commande, celle-ci est confiée à un service de transport adapté parmi les transporteurs disponibles, notamment :

  • DHL ;
  • UPS ;
  • USPS.

Le transporteur utilisé est choisi selon différents critères, tels que :

  • l’adresse de livraison ;
  • les conditions logistiques ;
  • la disponibilité des services de transport ;
  • l’efficacité du réseau de livraison.

L’objectif est d’assurer un acheminement sécurisé et fiable de votre colis.

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations relatives à la livraison, notamment le numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Toutes les commandes bénéficient d’un système de suivi permettant de consulter l’évolution de l’acheminement du colis.

3. Délais de livraison estimés

Après finalisation du traitement et remise de la commande au transporteur, le délai de livraison prévu est généralement de :

5 à 10 jours ouvrables

Le délai réel peut toutefois varier selon plusieurs éléments, notamment :

  • les opérations douanières éventuelles ;
  • les périodes de forte demande ;
  • les jours fériés ou périodes de congés ;
  • les conditions météorologiques ;
  • les événements indépendants de notre volonté ;
  • les contraintes du réseau logistique local.

4. Durée totale estimée de réception de la commande

Le délai global entre la confirmation du paiement et la réception du colis est estimé à :

Environ 6 à 13 jours ouvrables

Ce délai comprend :

  • Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
  • Transport après expédition : 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif. Des circonstances exceptionnelles liées au transport, aux procédures administratives ou à des événements externes peuvent entraîner un allongement du délai initialement prévu.

5. Zone de livraison disponible

Nous proposons actuellement la livraison uniquement vers :

La France

Les expéditions vers d’autres pays ou territoires ne sont pas disponibles pour le moment.

6. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés selon le montant total de votre commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Pour toute commande inférieure à 85,99 € : des frais de livraison de 6,99 € seront appliqués ;
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 85,99 € : la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont affichés avant la finalisation de votre commande.

7. Suivi de commande

Après l’expédition de votre colis, vous recevrez un message de confirmation contenant les informations nécessaires au suivi.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, nous vous conseillons de vérifier également vos dossiers :

  • courriers indésirables ;
  • spam ;
  • promotions.

Le numéro de suivi transmis vous permettra de consulter l’évolution de la livraison auprès du transporteur concerné.

8. Modification des informations de livraison

Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être envoyée à notre service client dans un délai de :

24 heures après la confirmation de la commande.

Au-delà de ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir été remise au transporteur.

Dans ce cas, nous ne pouvons garantir que la modification de l’adresse pourra être effectuée.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre achat.

9. Livraison impossible et gestion des problèmes de transport

En cas d’absence du destinataire ou d’échec lors de la livraison, le transporteur peut appliquer différentes procédures, notamment :

  • effectuer une nouvelle tentative de livraison (généralement 1 à 2 nouvelles tentatives selon les règles du transporteur) ;
  • laisser un avis de passage indiquant les modalités de récupération du colis ;
  • conserver temporairement le colis dans un centre ou point de distribution local.

Si plusieurs tentatives échouent ou si le transporteur ne parvient pas à joindre le destinataire, le colis peut être retourné au centre d’expédition.

Dans cette situation :

Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client

Si le retour du colis résulte d’une adresse erronée, incomplète ou impossible à utiliser fournie lors de la commande, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.

Retour du colis à notre entrepôt

Lorsque le colis est effectivement retourné à notre centre logistique, notre équipe contactera le client afin de déterminer la solution appropriée.

Selon les circonstances, les options possibles peuvent inclure :

  • une nouvelle expédition ;
  • une autre solution adaptée ;
  • un remboursement conformément aux conditions applicables.

Afin d’éviter tout incident, nous recommandons de fournir une adresse complète, exacte ainsi qu’un numéro de contact valide lors de la commande.

10. Service client

Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions concernant :

  • le statut de votre commande ;
  • les informations de livraison ;
  • le suivi du colis ;
  • toute difficulté liée au transport.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (267) 467-0108

E-mail : contact@brindleand.com

Adresse :
2740 Wharton st, Philadelphia, PA 19146, United States

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)