Politique de remboursement

Politique de retour et d’échange

Nous avons à cœur de proposer une expérience d’achat claire, fiable et sécurisée à chacun de nos clients. La présente politique précise les modalités applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les produits commandés sur notre site.

Annulation d’une commande avant expédition

Toute demande d’annulation effectuée avant l’expédition de la commande peut donner lieu à un remboursement complet du montant réglé.

Afin d’optimiser le traitement de votre demande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible, avant le lancement de la préparation ou de l’expédition de votre commande.

Délai applicable aux retours et échanges

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être déposées dans un délai de 21 jours à compter de la réception du produit.

Pour être examinée, chaque demande doit respecter les conditions précisées dans la présente politique.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de préparation

Si le produit reçu présente un défaut empêchant son utilisation normale, notamment un dommage visible sur un élément du mobilier tel qu’une fissure sur une partie en bois, vous pouvez demander un remboursement complet ou un remplacement selon la situation.

En cas d’erreur lors de la préparation de la commande, par exemple la réception d’un modèle, d’une couleur ou d’une dimension différente de celle commandée, vous pouvez également demander un remboursement intégral ou l’envoi d’un produit de remplacement.

Chaque situation sera étudiée individuellement afin de déterminer la solution la plus appropriée.

Conditions applicables aux retours et échanges

Afin qu’un retour ou un échange puisse être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans un état général satisfaisant. Il peut être inspecté normalement, mais ne doit pas présenter de traces importantes d’utilisation, de salissures ou de détériorations causées par le client.

• L’emballage d’origine doit être conservé dans la mesure du possible afin de garantir une protection optimale pendant le transport retour. Si celui-ci n’est plus disponible, le client doit utiliser un emballage adapté permettant d’éviter tout dommage supplémentaire.

• Tous les accessoires, notices, documents de garantie et éléments fournis avec le produit doivent être retournés.

• Les étiquettes présentes sur le produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ou détériorées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

1. Envoi de la demande

Pour effectuer une demande de remboursement ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail.

Merci de fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ;

• Le motif détaillé de votre demande.

Le motif peut concerner, entre autres, une insatisfaction liée au design, une incompatibilité avec votre intérieur, un problème de qualité ou toute autre situation concernant le produit reçu.

Une description précise nous permettra d’analyser votre demande plus rapidement.

2. Vérification de la demande

Notre équipe procédera à l’examen de votre demande par e-mail ou par téléphone.

Cette vérification peut inclure :

• La confirmation des informations de commande à partir de nos systèmes internes et des données de paiement ;

• La vérification de la date d’achat afin de confirmer le respect du délai applicable ;

• L’analyse de l’état du produit et des circonstances justifiant la demande.

3. Retour du produit après approbation

Si votre demande est acceptée, les informations nécessaires au retour vous seront communiquées par e-mail.

L’adresse de retour peut varier selon le type de produit et l’organisation logistique. Nous vous transmettrons donc l’adresse appropriée après validation de votre demande.

Lors de l’expédition du retour, veuillez respecter les recommandations suivantes :

• Protéger soigneusement le produit avec un emballage adapté afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;

• Joindre les informations relatives au retour, notamment le numéro de commande et le motif de la demande ;

• Utiliser de préférence un service de transport avec suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis expédié. Nous vous recommandons d’utiliser cette étiquette pour faciliter la procédure de retour ou d’échange.

En cas de perte, de détérioration ou d’impossibilité d’utilisation de l’étiquette de retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe effectuera une vérification afin de confirmer le respect des conditions de retour.

Si le produit est conforme aux exigences applicables, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Modalités et délais de remboursement

Délai de traitement :
Le remboursement sera généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour.

Mode de remboursement :
Le montant sera reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat afin d’assurer une transaction sécurisée et identifiable.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Répartition des frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est demandé pour une raison personnelle du client, les frais liés au transport retour restent à la charge du client.

Aucun frais administratif ou pénalité supplémentaire ne sera appliqué.

Erreur de notre part ou défaut confirmé

Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un défaut de fabrication confirmé, nous prenons en charge les frais liés au retour.

Dans ce cas, nous proposons soit un remboursement complet, soit un remplacement gratuit du produit concerné.

L’étiquette de retour fournie avec le colis pourra être utilisée dans les situations éligibles.

Produit endommagé par le client ou conditions non respectées

Si le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté ou si son état ne permet plus sa remise en vente, la demande de remboursement ou d’échange pourra être refusée.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange, ou pour obtenir une assistance concernant votre commande, vous pouvez nous contacter :

Téléphone :
+1 (267) 467-0108

E-mail :
contact@brindleand.com

Adresse :
2740 Wharton st, Philadelphia, PA 19146, United States

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)