Politique de remboursement
Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter l’annulation d’une commande, un retour ou un échange de produits. Notre politique de retour et d’échange a été conçue afin de garantir un traitement équitable des demandes tout en protégeant les droits des consommateurs conformément aux réglementations applicables sur le marché européen.
Annulation d’une commande avant expédition
Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous comprenons votre demande et vous apportons un soutien complet et sans condition.
Si l’annulation est effectuée avant l’expédition de la commande, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé, sans frais supplémentaires.
Nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible afin que votre demande puisse être prise en compte avant le début de la préparation ou de l’envoi de votre commande.
Retours et échanges dans le délai autorisé
Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 21 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les produits respectent les conditions de retour et d’échange indiquées dans cette politique.
Si votre demande répond aux exigences applicables, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un remplacement du produit concerné.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit d’ameublement reçu présente un défaut ou un dommage empêchant son utilisation normale, par exemple une fissure sur une partie en bois du meuble, vous pouvez demander un remboursement intégral ou un échange selon votre situation.
De même, si une erreur a été commise lors du traitement de votre commande, par exemple si nous avons envoyé un mauvais modèle, une mauvaise couleur ou une mauvaise dimension, vous pouvez demander un remboursement complet ou un remplacement du produit concerné.
Conditions de retour et d’échange
Afin d’être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être neuf et inutilisé, sans signe d’usure, de tache ou de dommage.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci permet de protéger efficacement le produit pendant le transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant l’expédition.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, documents de garantie et éléments associés au produit doivent être retournés avec celui-ci.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ou endommagées.
Procédure de demande de remboursement ou d’échange
Demande initiale
Pour effectuer une demande de retour, de remboursement ou d’échange, il est recommandé de nous contacter par e-mail.
Veuillez indiquer clairement votre numéro de commande, qui constitue l’information essentielle permettant d’identifier votre achat, ainsi qu’une description détaillée du motif de votre demande.
Les raisons peuvent notamment inclure une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec votre décoration intérieure, un problème de qualité ou toute autre situation nécessitant une assistance.
Une description précise permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement et efficacement.
Vérification de la demande
Notre équipe de service client et de validation recevra et examinera votre demande par e-mail ou par téléphone.
Une vérification complète sera effectuée, notamment :
La confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les informations fournies avec nos historiques de commande et nos données de paiement.
La vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande est effectuée dans le délai applicable pour un remboursement ou un retour.
L’évaluation de la conformité du produit avec les conditions de retour, notamment son état général, les éventuels défauts constatés et les circonstances du retour.
Retour du produit après approbation de la demande
Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour correspondante.
Lors du retour du produit, veuillez respecter les consignes suivantes :
Emballez soigneusement le produit avec des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Ajoutez un formulaire de retour ou d’échange contenant votre numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que le motif de votre demande.
Utilisez de préférence un service de transport avec suivi afin de pouvoir suivre l’état d’acheminement du colis retourné.
Une étiquette de retour est fournie dans chaque colis contenant les produits. Nous vous recommandons d’utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer votre retour ou votre échange.
Si l’étiquette de retour est perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter rapidement notre service client afin d’obtenir une assistance adaptée.
Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier que celui-ci respecte les conditions de retour applicables.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Méthodes et délais de remboursement
Délai prévu :
Le remboursement sera traité dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrables après validation de la demande.
Méthode de remboursement :
Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement utilisé lors de l’achat afin de garantir une transaction sécurisée, transparente et traçable.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Politique concernant les frais
Retour volontaire du client :
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle ou un changement d’avis du client, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver le reçu d’expédition jusqu’à la finalisation complète de la procédure.
Erreur de notre part ou défaut de fabrication :
Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication confirmé, nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et d’expédition.
Dans ce cas, nous garantissons soit un remboursement intégral, soit un échange gratuit du produit concerné.
L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais de retour lorsque les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies.
Dommages causés par le client ou non-respect des conditions :
Les demandes de retour ou d’échange ne pourront pas être acceptées si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine n’est plus disponible lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit, ou si le produit ne répond plus aux critères permettant sa remise en vente.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange, pour demander une assistance ou pour obtenir des informations complémentaires, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (267) 467-0108
E-mail : contact@brindleand.com
Adresse : 2740 Wharton st,Philadelphia,PA 19146,United States
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)