Conditions d’utilisation
Conditions générales de service
1. Introduction et domaine d’application
Les présentes conditions de service définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site internet, de nos applications mobiles ainsi que de toute autre plateforme mise à disposition par notre boutique pour consulter, choisir et acheter des meubles ou accéder à nos services associés.
Nous avons pour objectif de proposer à nos clients une expérience d’achat simple, sécurisée et de qualité, en mettant l’accent sur la transparence, la fiabilité et l’accompagnement personnalisé.
Ces conditions précisent les droits et obligations applicables aux utilisateurs de nos services, depuis la consultation des produits jusqu’au suivi après achat, tout en veillant au respect des droits des consommateurs conformément aux réglementations en vigueur.
2. Compte utilisateur et responsabilités liées à l’utilisation du site
Création et gestion du compte utilisateur
Lorsque vous créez un compte sur notre plateforme, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment votre identité, vos coordonnées, votre adresse électronique ainsi que toute information nécessaire à la gestion de votre compte.
Ces informations nous permettent notamment :
- de vérifier votre identité ;
- d’assurer la sécurité de votre compte ;
- de faciliter la gestion de vos commandes ;
- de vous proposer des services adaptés à vos besoins.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de votre mot de passe. Vous devez prendre toutes les mesures nécessaires afin d’empêcher tout accès non autorisé à votre compte.
Votre compte étant personnel, vous êtes responsable de toutes les actions effectuées depuis celui-ci.
En cas de suspicion d’utilisation frauduleuse, de connexion inhabituelle ou d’activité non autorisée, nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures de protection appropriées.
Nous ne pouvons toutefois être responsables des conséquences résultant d’un manque de vigilance de votre part concernant la sécurité de vos informations personnelles.
Responsabilité relative au fonctionnement du site
Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables afin d’assurer un fonctionnement stable, sécurisé et continu de notre plateforme.
Cependant, certains événements indépendants de notre contrôle peuvent entraîner des interruptions temporaires, notamment :
- des opérations de maintenance ;
- des problèmes techniques ;
- des mises à jour du système ;
- des incidents liés à des services externes.
Nous nous engageons à rétablir le service dans les meilleurs délais lorsque cela est possible.
Toutefois, dans les limites prévues par la réglementation applicable, notre responsabilité ne pourra être engagée pour les dommages indirects ou pertes résultant de ces interruptions temporaires.
3. Informations relatives aux produits, disponibilité et prix
Présentation des produits
Nous veillons à fournir des informations aussi précises que possible concernant nos produits, notamment leurs descriptions, caractéristiques, dimensions et illustrations.
Malgré les efforts réalisés pour garantir l’exactitude des informations publiées, certaines différences peuvent exceptionnellement exister, notamment en raison des paramètres d’affichage ou de circonstances techniques.
Si le produit reçu présente une différence importante avec les informations affichées sur notre site, nous vous invitons à contacter notre service client afin que votre demande puisse être étudiée.
Disponibilité des articles
La disponibilité des produits dépend des niveaux de stock disponibles au moment de la commande.
Dans le cas exceptionnel où un article commandé ne serait plus disponible après validation de l’achat, nous vous informerons rapidement et vous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement complet.
Prix et évolution tarifaire
Les prix affichés sur notre site peuvent évoluer en fonction de différents facteurs, notamment les conditions commerciales, les promotions ou les variations du marché.
Le prix appliqué à votre commande correspond au montant indiqué lors de la validation définitive de celle-ci.
En cas d’erreur manifeste dans l’affichage d’un prix avant expédition, nous nous réservons le droit de procéder à une correction. Vous serez alors informé(e) et pourrez choisir d’accepter le nouveau tarif ou d’annuler votre commande avec remboursement intégral.
4. Commandes et paiements
Validation des commandes
Après avoir effectué un achat, vous recevrez une confirmation électronique contenant les informations principales relatives à votre commande.
La commande sera considérée comme acceptée après validation par notre système conformément aux procédures applicables.
Modalités de paiement
Nous proposons des solutions de paiement sécurisées afin de protéger vos informations financières.
Si une difficulté survient lors du règlement de votre commande, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
5. Livraison et conditions de transport
Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées et traitées dans un délai estimé de :
1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement les livraisons uniquement en France métropolitaine.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de transport estimé est généralement compris entre :
5 à 10 jours ouvrables.
Ces délais peuvent varier selon les conditions logistiques, les transporteurs utilisés, les périodes de forte activité ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
Frais de livraison
- Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 85,99 € : livraison gratuite.
- Pour toute commande inférieure à 85,99 € : des frais de livraison de 6,99 € seront appliqués.
Taxes et frais supplémentaires
Les prix indiqués sur notre site incluent les taxes applicables conformément aux réglementations en vigueur.
Aucun montant supplémentaire ne sera demandé au client pour les frais déjà inclus dans le prix affiché.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique d’expédition.
6. Annulation des commandes
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez demander son annulation sans frais supplémentaires.
Pour cela, veuillez contacter notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande.
Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera effectué dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Annulation après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement.
Vous pouvez toutefois :
Refuser la livraison
Vous pouvez demander au transporteur de refuser la réception du colis.
Après retour du produit dans nos locaux et vérification de son état, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Effectuer une demande de retour
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour.
Après contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué selon les conditions applicables.
7. Retours, échanges et remboursements
Conditions générales
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 21 jours suivant la réception du produit.
Le produit retourné doit :
- être inutilisé ;
- conserver son état d’origine ;
- être accompagné de ses emballages, étiquettes et documents nécessaires ;
- respecter les conditions de retour applicables.
Procédure
Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client en indiquant :
- le produit concerné ;
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande.
Notre équipe vous indiquera les étapes nécessaires au traitement de votre dossier.
Traitement des remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
En cas d’échange accepté, le nouvel article sera expédié après validation de la demande.
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au fonctionnement de nos services et à la gestion de vos achats.
Nous appliquons des mesures de sécurité adaptées afin de protéger vos informations, notamment grâce à des systèmes de protection technique et des contrôles d’accès.
Vos données personnelles ne sont pas communiquées à des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services ou imposé par une obligation légale.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
9. Gestion des litiges et droit applicable
En cas de difficulté concernant l’utilisation de nos services ou l’exécution d’une commande, nous privilégions une résolution amiable par échange avec notre service client.
À défaut d’accord entre les parties, le litige pourra être traité conformément aux règles de compétence juridictionnelle applicables.
10. Modification des conditions de service
Nous pouvons modifier les présentes conditions afin de tenir compte des évolutions :
- réglementaires ;
- commerciales ;
- techniques ;
- organisationnelles.
Toute nouvelle version sera publiée sur notre site internet.
La poursuite de l’utilisation de nos services après publication des modifications implique l’acceptation des nouvelles conditions.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites prévues par la réglementation applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, pertes financières, pertes de données ou impossibilités temporaires d’utilisation résultant de circonstances indépendantes de notre contrôle.
L’utilisateur reste responsable de l’utilisation appropriée de notre plateforme et doit prendre les précautions nécessaires lors de l’utilisation de nos services.
12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur notre site, notamment :
- textes ;
- images ;
- logos ;
- illustrations ;
- designs ;
- éléments graphiques ;
sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou exploitation commerciale sans autorisation préalable est interdite.
13. Contact
Pour toute question concernant nos conditions de service, nos produits ou nos prestations, vous pouvez nous contacter :
Téléphone : +1 (267) 467-0108
E-mail : contact@brindleand.com
Adresse :
2740 Wharton st, Philadelphia, PA 19146, United States
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)