Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d’application
La présente politique décrit de manière complète les règles, conditions et droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos applications mobiles ou toute autre plateforme proposée par notre boutique pour consulter, sélectionner et acheter des meubles ainsi que pour bénéficier de nos services associés.
Nous appliquons constamment une approche centrée sur le client et nous nous engageons à vous fournir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, pratique et adaptée à vos besoins.
Nous accordons une grande importance à vos droits en tant que consommateur et nous respectons strictement les présentes conditions de service afin de vous offrir une protection complète à chaque étape de votre expérience d’achat, de la consultation des produits jusqu’au service après-vente.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte utilisateur, vous devez fournir des informations personnelles exactes, valides et véridiques, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail et toute autre information nécessaire au bon fonctionnement de votre compte.
Ces informations sont utilisées afin de vérifier votre identité, de vous fournir des services personnalisés et de garantir le bon déroulement de vos transactions.
Vous êtes responsable de la conservation de vos informations de connexion et de votre mot de passe. Vous devez éviter de partager vos identifiants avec des tiers ou de permettre un accès non autorisé à votre compte.
Votre compte constitue votre moyen d’identification personnel pour effectuer des opérations et transactions sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les activités et transactions réalisées via votre compte.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou tout autre comportement suspect lié à votre compte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires afin de protéger votre compte.
Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des risques ou dommages résultant d’une négligence personnelle dans la protection de vos informations de compte.
Responsabilité du site
Nous mettons tout en œuvre afin de garantir la sécurité, la stabilité et le bon fonctionnement de notre site internet.
Cependant, des interruptions, erreurs techniques ou indisponibilités temporaires peuvent survenir en raison de problèmes techniques, de maintenance ou de situations indépendantes de notre volonté.
Dans ce cas, nous nous engageons à intervenir dans les meilleurs délais afin de rétablir le fonctionnement normal du service. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes résultant de ces interruptions ou problèmes techniques dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
3. Informations produits, disponibilité et droits relatifs aux prix
Informations sur les produits
Nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées, des images précises ainsi que les caractéristiques techniques des produits proposés sur notre plateforme.
Cependant, malgré notre attention portée à l’exactitude des informations publiées, certaines erreurs ou différences peuvent exceptionnellement apparaître.
Si vous constatez une différence entre les informations affichées et le produit reçu, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner votre demande et vous apporter une solution adaptée.
Disponibilité des stocks
La disponibilité des produits peut évoluer rapidement en fonction des ventes et des niveaux de stock.
Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution alternative ou de procéder à un remboursement intégral du montant payé.
Prix et modifications tarifaires
Les prix des produits peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des promotions ou d’autres facteurs commerciaux.
Le prix confirmé lors de la validation de votre commande constitue le prix final applicable à votre achat.
Nous nous réservons toutefois le droit de corriger toute erreur manifeste de prix avant l’expédition de la commande. Dans ce cas, nous vous informerons rapidement et vous pourrez choisir d’accepter le nouveau prix ou d’annuler votre commande avec remboursement intégral.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat.
La commande devient effective après son acceptation par notre système et notre équipe conformément aux procédures applicables.
Méthodes de paiement
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés afin de protéger vos transactions.
Si vous rencontrez un problème lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
5. Livraison et informations relatives au transport
Délai de traitement
Le délai de préparation et de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison en France métropolitaine.
Délai de livraison
Après expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables, selon les conditions externes, les transporteurs utilisés et les éventuels facteurs indépendants de notre contrôle.
Frais de livraison
Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 85,99 euros : la livraison est gratuite.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 85,99 euros : des frais de livraison de 6,99 euros seront appliqués.
Taxes et droits
Tous les prix affichés incluent les éventuels droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au client pour ces frais.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique d’expédition ».
6. Politique d’annulation de commande
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de votre commande, vous avez le droit d’annuler votre achat à tout moment sans frais supplémentaires.
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler directement.
Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes :
Refus du colis :
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la réception du colis.
Après réception du produit retourné par nos services, nous procéderons au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Retour du produit :
Si le colis a déjà été livré avec succès, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour.
Après vérification que le produit est intact, non utilisé et conforme aux conditions de retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et d’échange
Vous disposez du droit de demander un retour ou un échange dans un délai de 21 jours.
Le produit retourné doit rester inutilisé, dans son état d’origine, avec son emballage d’origine, ses étiquettes ainsi que les justificatifs d’achat nécessaires.
Procédure
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant le produit concerné ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe vous accompagnera dans les différentes étapes nécessaires à la finalisation de votre demande.
Délais de traitement
Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du colis retourné.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Dans le cas d’un échange, le nouveau produit sera expédié dès confirmation et validation de la demande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique de retour et d’échange ».
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au fonctionnement de nos services et à la gestion de vos commandes.
Nous protégeons vos informations grâce à des mesures de sécurité appropriées, notamment des technologies de chiffrement et des systèmes de contrôle d’accès.
Sauf obligation légale ou nécessité liée à la fourniture de nos services, nous ne divulguerons pas vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique de confidentialité ».
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige relatif à l’utilisation de nos services ou à l’exécution d’une commande, nous privilégions en premier lieu une résolution amiable par communication et négociation entre les parties.
Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents conformément aux règles de juridiction applicables.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique afin de refléter les évolutions légales, commerciales ou opérationnelles.
Toute modification sera publiée sur notre site internet.
La poursuite de l’utilisation de notre site après la publication des modifications signifie que vous acceptez les conditions mises à jour.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données, pertes financières ou pertes de bénéfices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services en ligne.
L’utilisateur reconnaît utiliser notre site sous sa propre responsabilité et doit prendre les précautions nécessaires lors de l’utilisation de nos services.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur notre site internet, notamment les textes, images, icônes, éléments graphiques, designs et mises en page, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale de ces contenus sans autorisation préalable est strictement interdite.
13. Contact
Pour toute question concernant nos conditions de service, nos produits ou nos services, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (267) 467-0108
E-mail : contact@brindleand.com
Adresse : 2740 Wharton st,Philadelphia,PA 19146,United States
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)